Chargé(e) de Satisfaction Client
Vous êtes le visage de SiteExpress24 après la livraison. Vous accompagnez nos clients, assurez leur satisfaction et transformez chaque interaction en fidélisation.
Le poste
Chez SiteExpress24, la qualité de la relation client est aussi importante que la qualité technique. Vous êtes le point de contact privilégié de nos clients après la mise en ligne de leur site.
Vous assurez le suivi post-livraison, collectez les retours, coordonnez les demandes de modifications avec l'équipe technique et veillez à ce que chaque client soit satisfait de son expérience.
Vous jouez un rôle clé dans la fidélisation et le développement de notre base clients. Un client satisfait recommande, renouvelle et monte en gamme.
Responsabilités
- Onboarding des nouveaux clients après livraison du site
- Suivi régulier de la satisfaction (appels, emails, messages)
- Coordination des demandes de modifications avec l'équipe technique
- Collecte et gestion des avis Google clients
- Identification des opportunités d'upsell (SEO, Google Ads, Social Ads)
- Reporting mensuel sur la satisfaction et la rétention client
Profil recherché
- Excellentes compétences relationnelles et empathie
- Expérience en service client, account management ou customer success
- Organisation et rigueur dans le suivi multi-clients
- Capacité à expliquer des concepts techniques simplement
- Français natif, communication écrite impeccable
Ce qu'on offre
100% remote
Projets variés
Équipe à taille humaine
Rémunération attractive